TÉRMINOS LEGALES Y CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO WEB WWW.TIOL3DA.CL

PRIMERO: GENERALIDADES

El presente documento, elaborado con fecha 4 de septiembre de 2023, regula los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso que el usuario realizará del Sitio Web: WWW.TIOL3DA.CL (en adelante “TIOL3DA.CL”, WWW.TIOL3DA.CL o “el Sitio Web” indistintamente), así como a cualquier tipo de información, contenido, imagen, video, audio u otro material comunicado o presente en el Sitio Web.

Para efectos del presente documento se entenderá como “Sitio Web”: la apariencia externa de los interfaces de pantalla, tanto de forma estática como de forma dinámica, es decir, el árbol de la navegación; y todos los elementos integrados tanto en los interfaces de pantalla como en el árbol de navegación (en adelante, “Contenidos”) y todos aquellos servicios o recuerdos en línea que en su caso ofrezca a los usuarios (en adelante, “Servicios”).

TIOL3DA.CL se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web y de los Contenidos y servicios que en él pudieran estar incorporados. El Usuario reconoce y acepta que en cualquier momento TIOL3DA.CL pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en el Sitio Web o el acceso a los mismos.

El acceso y uso del sitio Web y del Contenido relacionado o anexo, descrito en el presente documento, se regirá íntegramente por las leyes de la República de Chile. Por consiguiente, las visitas, así como también los posibles contratos o transacciones que el usuario realice en la plataforma que representa el sitio web; así como los efectos jurídicos que éstas pudieran tener, quedan sometidos a las leyes y a la jurisdicción de los tribunales de justicia de la República de Chile. De particular importancia resultan la aplicación de la Ley N 19.628 de Protección de Datos Personales y la Ley N 19.496 sobre Derechos del Consumidor.

Adicionalmente, este sitio web y sus contenidos, así como también las transacciones que se pudieran llevar a cabo en él, están destinados únicamente a personas con residencia domiciliadas en Chile, sea que éstas sean chilenos o extranjeros.

Por lo mismo, TIOL3DA.CL no puede asegurar a personas que no cumplan con los requisitos previamente descritos, que el Sitio Web vaya a cumplir, total o parcialmente, con legislaciones extranjeras. Así, TIOL3DA.CL no se hace responsable en aquellos casos en que Usuarios Extranjeros, sin residencia ni domicilio en Chile, tengan acceso o procedan a navegar en el Sitio Web.

Se recomienda al usuario leer detenidamente el contenido de estos Términos y Condiciones Generales de Uso, así como imprimir y conservar una copia de éstas en una unidad de disco local de almacenamiento, o de almacenamiento portátil, para su conveniencia y seguridad.

SEGUNDO: INFORMACIÓN DEL SITIO WEB WWW.TIOL3DA.CL

La titularidad de TIOL3DA.CL corresponde a FENAZ SPA, RUT 76.793.601-K, establecida en NIC Chile el 5 de agosto del 2022.

Adicionalmente, para efectos de cualquier tipo de comunicación, presentación, consulta o reclamo relacionados con el uso o funcionamiento del Sitio Web, o con los contratos y transacciones que se hubieran llevado a cabo, TIOL3DA.CL recibirá todo tipo de comunicaciones al correo electrónico servicioalcliente@tiol3da.cl, así como al número de teléfono +56 9 5813 8056, el cual estará disponible para efectos de funciones de Servicio al Cliente. FENAZ SPA, se encuentra domiciliado para estos efectos en Vicuña Mackenna 9705 Local G y H, comuna de La Florida, Región Metropolitana, Chile.

TERCERO: USUARIO

El acceso a este Sitio Web, la navegación y uso del mismo, así como cualquier espacio habilitado para interacciones entre Usuarios, o entre éste y el Sitio Web (secciones de comentarios, espacios de blogging y micro blogging, y extensiones destinadas a esta función), conferirán a las personas la condición de “Usuario”. Por lo tanto, se entienden aceptar los Términos y Condiciones Presentes en este documento desde el momento de acceder al Sitio Web o a sus contenidos, así como también todo tipo de futuras modificaciones que se hicieran a los Términos y Condiciones, sin perjuicio de lo que pudiera establecer futura legislación dictada en la República de Chile destinada a regular esta clase de documentos, o que fuera aplicable al uso de Sitios Web.

Adicionalmente, el acceso al Sitio Web por parte del Usuario tendrá un carácter libre y gratuito, sin que éste tenga que pagar por acceder al sitio o a sus contenidos, más allá del costo de la conexión a internet, en los casos que correspondiera.

Responsabilidad de los Usuarios

TIOL3DA.CL se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios e interacciones emanados de Usuarios que vulneren la ley, el respeto a la dignidad a la persona, que sean discriminatorios en base a raza, nacionalidad, sexo, orientación sexual, estirpe o condición, así como también aquellos que contengan contenido pornográfico o que constituyan mensajes conocidos como “spam”, o que atenten contra la juventud o infancia, el orden, o la seguridad pública o que, a juicio de TIOL3DA.CL, no resulten apropiados para el Sitio Web.

De todas maneras, TIOL3DA.CL, no se hace responsable de las opiniones, de cualquier tipo, emitidas por los Usuarios mediante comentarios y herramientas o extensiones de blogging o microblogging.

El simple acceso a WWW.TIOL3DA.CL no supone una relación comercial entre TIOL3DA.CL y el Usuario.

Capacidad Legal.

El Usuario declara ser mayor de edad y, por lo tanto, tener la capacidad legal necesaria y suficiente para vincularse por los presentes Términos y Condiciones. Por lo tanto, TIOL3DA.CL no se dirige a menores de edad, declinando cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito.

El Sitio Web WWW.TIOL3DA.CL está dirigido principalmente a Usuarios residentes en Chile. TIOL3DA.CL no asegura que el Sitio Web cumpla, parcial o totalmente, con legislaciones de otros países. Si el Usuario reside o está domiciliado en un país extranjero, y decide acceder y/o navegar en este Sitio Web, lo hará bajo su propia responsabilidad, asegurándose de que tal acceso y navegación cumpla con lo dispuesto en la legislación local que le sea aplicable, no asumiendo TIOL3DA.CL responsabilidad alguna que pueda revisar de dicho acceso.

CUARTO.- DERECHOS Y GARANTÍAS DEL USUARIO DEL SITIO

El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en Chile, adicionalmente a los derechos que le otorgan estos Términos y Condiciones. Además, el Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley N°19.628 sobre protección de datos personales.

Cambios y Devoluciones

Si el producto comprado no satisface al Usuario, éste podrá cambiarlo por otro producto en un plazo de hasta 10 días después de la fecha en que lo ha recibido, en el local físico de TIOL3DA.CL, o bien si fue despachado a domicilio, TIOL3DA.CL pedirá reenvío del producto en perfecto estado, a través del mismo operador logístico que fue despachado.

Para poder hacer el cambio, es necesario que el producto este sin uso, con todos sus accesorios y embalaje o empaque original. Para el cambio deberá presentarse la boleta, guía de despacho, factura o cualquier otro comprobante de haberse realizado la compra.

Esta garantía no aplica a productos que son confeccionados a la medida o pedido del Usuario. En caso de productos usados, abiertos, de segunda selección, TIOL3DA.CL informará de su debido estado proporcionando toda la información relacionada. Si el Usuario accede a comprarlos bajo conocimiento de esta situación y teniendo en consideración un precio reducido, no será aplicable el cambio o devolución.

Garantías legales

En caso que el producto cuente con algún daño o falla de fabricación al momento de la fecha de recepción, se podrá realizar cambio o devolución de dinero, siempre que los daños o deterioros no hubieran sido por culpa del Usuario. Si el Usuario optase por devolución de dinero, TIOL3DA.CL realizará un abono vía transferencia electrónica, en un plazo no mayor a 10 días luego de haberse aprobado la devolución, lo que será informado oportunamente al Usuario mediante correo electrónico que este hubiera proporcionado, o bien mediante algún otro medio de comunicación adicional.

Si el producto vendido presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de recepción, el Usuario puede optar por su restitución, siempre que los daños o deterioros no hubieran sido por culpa de el mismo. La devolución del producto en mal estado se realizará en el local físico de TIOL3DA.CL domiciliado en Vicuña Mackenna 9705, Local G y H, La Florida, Región Metropolitana de Santiago de Chile.

QUINTO.- COMPRA

Para realizar compras en el Sitio Web, se deben seguir los siguientes pasos, haciendo click cuando corresponda:

  1. Para dar inicio a la compra es necesario y se asume que se leyeron los presentes Términos y Condiciones.
  2. Seleccionar el producto que interesa y agregarlo al “carro de compra”.
  3. Ingresar datos para compra y despacho de los productos seleccionados.
  4. Seleccionar la modalidad de envío y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio (link).
  5. Seleccionar el medio de pago.
  6. Una vez que se ha realizado la orden de compra se desplegará en la pantalla la siguiente información, la cual debe aparecer antes de la selección del medio de pago.
    1. Descripción del producto adquirido.
    2. Precio del producto.
    3. Medio de pago que escogerá el Usuario.
    4. Valor total de la operación.
    5. Otras condiciones de la orden de producto.
    6. Posibilidad de imprimir y conservar la orden por parte de Usuario.
    7. Número de identificación único de la orden, con la cual el usuario pude hacer seguimiento por medio del WhatsApp +56 9 5813 8056.
  7. Envío de la información al correo electrónico registrado por el Usuario.
  8. La orden luego será enviada de forma automática a un proceso de confirmación de identidad, en el cual se resguardará siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso mismo de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
  9. Una vez cumplido lo anterior, se perfecciona el contrato, realizándose el cargo en el medio de pago seleccionado. Posteriormente se realiza envío del comprobante de compra con boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto de acuerdo al modo de entrega seleccionado.

No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

SEXTO.- MEDIOS DE PAGO

A menos que se indique un medio distinto para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan y transan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

  1. Tarjeta de créditos bancarias Visa, Mastercard, American Express u otras habilitadas y válidamente emitidas en Chile o en el extranjero siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con TIOL3DA.CL
  2. Tarjeta de débito bancarias acogidas al sistema RedCompra o habilitadas para realizar pagos y transacciones a través del sistema WebPay, válidamente emitidas en Chile por bancos internacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con TIOL3DA.CL
  3. Transferencia bancaria, la cual se realizará cuenta corriente N°0-000-7213797-3 del Banco Santander de Chile.

El Usuario declara que entiende que estos medios o portales de pago son de propiedad de terceras empresas o personas proveedoras de dichos servicios, independientes y no vinculadas a TIOL3DA.CL por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, son de exclusiva responsabilidad de las proveedoras de estos servicios y en ningún caso de TIOL3DA.CL

SÉPTIMO.- ENTREGA Y DESPACHO.

Los productos adquiridos a través del Sitio Web estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario, dentro de aquellas que estén disponibles en el sitio. La información del domicilio o lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

OCTAVO.- RESPONSABILIDAD

TIOL3DA.CL no responderá, en ningún caso, por los siguientes hechos:

  1. Uso indebido que Usuarios o visitantes al Sitio Web realicen del contenido almacenado, o de los productos que adquieran en el mismo, así como de los derechos de propiedad industrial o intelectual contenidos en el Sitio Web, o en los productos.
  2. Daños y perjuicios, concretos o eventuales, causados a Usuarios derivados del funcionamiento de las herramientas de búsqueda del Sitio Web, así como de errores generados por elementos técnicos del Sitio o del motor de búsqueda.
  3. Contenidos de Sitios Web a las que los Usuarios puedan acceder con o sin autorización de TIOL3DA.CL.
  4. Acceso de personas que no cumplan con el límite de esas requerido para el uso del Sitio Web, siguiendo los Términos y Condiciones así como la legislación vigente referida a la capacidad de ejercicio.
  5. Información referida a TIOL3DA.CL que se encuentre en Sitios Web distintos o ajenos a WWW.TIOL3DA.CL

En caso de estar ante alguno de estos supuestos, TIOL3DA.CL tomará todas las medidas para reestablecer el correcto funcionamiento del Sitio Web y de sus sistema comunicacional lo más pronto posible, sin que pudiera imputársele algún tipo de responsabilidad por aquello.

TIOL3DA.CL no asegura disponibilidad ni continuidad de funcionamiento del Sitio Web, y tampoco que en cualquier momento, los Usuarios puedan acceder a él o a las promociones y ofertas que estuvieran disponibles.

TIOL3DA.CL tampoco es responsable por la existencia de virus u otros elementos perjudiciales en los documentos o archivos almacenados en los sistemas informáticos de todo tipo de propiedad de los Usuarios. TIOL3DA.CL no responderá de perjuicios causados al Usuario, derivados del uso indebido de las tecnologías y plataformas puestas a su disposición, cualquiera sea la forma en que se utilicen inadecuadamente estos elementos tecnológicos. Asimismo, TIOL3DA.CL no responderá por daños producidos por el uso indebido o mala fe de los Usuarios al utilizar WWW.TIOL3DA.CL.

No obstante, en el caso de producirse un doble pago por algún Usuario en el Sitio Web, TIOL3DA.CL realizará la devolución íntegra de la suma de sobrepago, dentro de los 15 días siguientes a la recepción del correspondiente reclamo realizado por el Usuario, el cual debe contar con un respaldo que incluya los comprobantes de pago originales correspondientes al sobrepago realizado.

WWW.TIOL3DA.CL utiliza certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la información. TIOL3DA.CL no almacena ni conserva datos financieros de sus Usuarios.

NOVENO.- POLÍTICA DE SEGURIDAD DE DATOS

TIOL3DA.CL adoptará todas las medidas necesarias para resguardar los datos de sus Usuarios, como sistemas de encriptado de información y otros semejantes o equivalentes que TIOL3DA.CL considere prudentes para estos efectos. En caso de realizarse cambios hechos por el Usuario en la información registrada o ingresada en el Sitio Web, o bien, si se produce la detección de cualquier tipo de irregularidad atribuible al Usuario relacionada con la Información entregada o con transferencias realizadas por el Usuario, así como con todo lo relacionado a la identificación en las mismas o el uso de medios de pago o simplemente como medida de protección de identidad, el personal de Sitio Web se pondrá en contacto con el Usuario sea por vía telefónica o por correo electrónico, para corroborar los datos y la información , así como para evitar la existencia de posibles fraudes.

En la eventualidad de no establecerse algún contacto en un plazo 24 horas y pensando en la seguridad del Usuario, cualquier compra de un producto o contratación de un servicio no será confirmada. Se informará al usuario por vía telefónica o por correo electrónico el hecho de haber quedado sin efectos producto de no haber podido comprobarse su identidad o medio de pago utilizado. Adicionalmente, los comprobantes en que consten las gestiones realizadas para intentar contactarse con el usuario con el objetivo de confirmar la transacción, quedarán a disposición de este último por un plazo de XX días, en caso que el Usuario quisiera confirmar la compra. Consultas adicionales pueden realizarse por las vías de contacto con el Sitio Web establecidas en el párrafo relativo a la Información del Sitio Web, presente en este mismo documento de Términos y Condiciones.

Con todo lo anterior, los Usuarios son plenamente responsables por el extravío o pérdida, mal uso o uso no autorizado que se diera del producto adquirido, sea que incurran ellos o terceros en los hechos descritos previamente, luego de realizada una compra siguiendo la forma estipulada en los presentes Términos y Condiciones.

Datos Personales

Al acceder al Sitio Web WWW.TIOL3DA.CL los Usuarios o visitantes garantizan que la información que proporcionan para ingresar o para la compra de productos de contratación de servicios es veraz, completa, exacta y actualizada.

De acuerdo a lo establecido en la Ley N°19.628 de Protección de Datos Personales, los datos de este tipo que se suministren al Sitio Web, pasan a formar parte de una base de datos pertenecientes a TIOL3DA.CL y serán destinados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega, especialmente para la comunicación entre TIOL3DA.CL y sus Usuarios, validar datos relativos a compras, concretar despachos y responder consultas.  Estos datos nunca serán comunicados o compartidos con otras empresas sin expresa autorización del titular (el Usuario) ni serán transferidos internacionalmente.

TIOL3DA.CL jamás solicitará a sus Usuarios la entrega de datos personales o financieros a través de correos electrónicos.

TIOL3DA.CL presume que los datos incorporados por los Usuarios o por personas autorizadas por éstos son correctos y exactos. Los Usuarios, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, manifiestan su conformidad con que los datos personales aportados al rellenar formularios presentes en WWW.TIOL3DA.CL puedan ser utilizados posteriormente para la elaboración y envío de ofertas que puedan diferir de las ofrecidas en el Sitio Web.

Sin perjuicio de lo anterior, TIOL3DA.CL garantiza a todos los Usuarios el libre ejercicio de los derechos contemplados en la Ley N°19.628 de Protección de Datos Personales en lo relativo a la información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales. En consecuencia, los Usuarios podrán realizar requerimientos relacionados con los ya mencionados derechos, los que serán respondidos por TIOL3DA.CL en un plazo no superior a dos días corridos.

Documentos electrónicos

Los Usuarios, como receptores manuales de documentos electrónicos según lo establecido en la Resolución Exenta N°11 del 14 de febrero de 2003, dictada por el Servicio De Impuestos Internos, la cual establece el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también realizar su envío por estos mismos medios a los receptores manuales; declaran y aceptan que, al probar estos Términos y Condiciones, autorizan a TIOL3DA.CL dominio de FENAZ SPA , RUT 76.793.601-K para que el documento tributario correspondiente a la transacción por compra de producto, le sea entregada únicamente a través de un medio electrónico. Igualmente se autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado a los Usuarios por correo electrónico.

De conformidad con la normativa ya mencionada, y en caso que el Usuario necesite respaldar su información contable, éste asumirá, en relación a los documentos tributarios ya mencionados, las siguientes obligaciones:

  1. Imprimir los documentos recibidos electrónicamente, para cada periodo tributario, inmediatamente luego de recibirlos de parte del emisor.
  2. Imprimir el documento en tamaño y forma original.
  3. Utilizar papel blanco tamaño carta u oficio.

Imprimir en una calidad que asegure la legibilidad del documento durante al menos seis años, según establece la legislación vigente. La impresión se realizará mediante métodos de láser o de inyección de tinta, a menos que se establezca un método distinto por una legislación o normativa en la materia dictada a futuro.